في Herbal Home نضع ثقة عملائنا في المقام الأول، ونعلم أن رضاكم عن منتجاتنا هو أساس نجاحنا واستمرارنا، نحن نلتزم بتوفير منتجات طبيعية وعشبية عالية الجودة، يتم اختيارها بعناية لتلبية احتياجاتكم الصحية والجمالية، وقد تحدث بعض الظروف الاستثنائية، ولهذا حرصنا على وضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتحقق التوازن بين سلامتكم وجودة منتجاتنا.

أولًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• استلام منتج خاطئ: إذا استلمتم منتجًا مختلفًا عن الذي قمتم بطلبه من الموقع.
• المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا وصل المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام، سواء بسبب خطأ في التغليف أو التلف أثناء الشحن.
• المنتجات منتهية الصلاحية: إذا كان تاريخ صلاحية المنتج منتهيًا أو قريبًا جدًا من الانتهاء عند استلامه.
• خطأ في الكمية أو المواصفات: إذا كان هناك اختلاف واضح بين ما تم طلبه وما تم استلامه.

ثانيًا: الحالات المستثناة

هناك بعض الحالات التي لا يمكننا قبول الاستبدال أو الاسترجاع فيها حفاظًا على سلامتكم:

• فتح العبوة أو استخدام المنتج حتى ولو لمرة واحدة، وذلك لأن منتجاتنا طبيعية وصحية ولا يمكن إعادة بيعها بعد الفتح.
• تغيير رغبة العميل بعد الشراء (مثل عدم الرغبة في المنتج أو اختيار منتج آخر).
• مرور المدة الزمنية المحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة قد لا يُسمح باستبدالها أو استرجاعها إلا إذا كانت تالفة أو خاطئة.

ثالثًا: المدة الزمنية لتقديم الطلب

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلبية.
• هذا الشرط أساسي لضمان فحص المنتجات وحماية العملاء الآخرين.

رابعًا: آلية تقديم الطلب

لضمان سهولة العملية، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو نموذج التواصل على موقعنا.
• توضيح تفاصيل الطلب مع ذكر رقم الفاتورة أو رقم الطلب.
• إرسال صور أو مقاطع فيديو للمنتج إذا كان هناك تلف أو اختلاف.
• يقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل والرد بالحل المناسب.

خامسًا: طريقة التعويض

• إذا كان الخطأ من جانب Herbal Home:نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال، ويتم إرسال منتج بديل جديد مطابق أو إعادة المبلغ المدفوع للعميل عبر نفس وسيلة الدفع.
• إذا كان الخطأ أو السبب ناتجًا عن رغبة شخصية غير مبررة من العميل لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك حرصًا على سلامة وجودة منتجاتنا.

سادسًا: تكاليف الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من Herbal Home، فإننا نتحمل كافة التكاليف.
• في الحالات الأخرى غير المقبولة (مثل فتح العبوة أو تغيير الرغبة) لا نتحمل تكاليف الشحن.

سابعًا: التزامات العميل

• التحقق من سلامة المنتجات ومطابقتها عند الاستلام مباشرة.
• الالتزام بفترة الإبلاغ المحددة وهي 24 ساعة فقط.
• إعادة المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها بحالتها الأصلية، غير مفتوحة أو مستخدمة، ومع الفاتورة أو إثبات الشراء.

ثامنًا: الاستثناءات الخاصة

• المنتجات المندرجة ضمن العروض الترويجية أو المخفضة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة.
• بعض المنتجات ذات الطبيعة الصحية الخاصة قد لا تقبل الاسترجاع نهائيًا لحماية صحة عملائنا.

تاسعًا: القبول بالسياسة

إتمام أي عملية شراء عبر موقع Herbal Home يعد موافقة صريحة على جميع بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع، كما نوصي بقراءة هذه البنود جيدًا قبل إتمام عملية الشراء.